Présentation
Salesforce est le leader mondial du CRM cloud, fondé en 1999 par Marc Benioff. Pionnier du modèle SaaS, Salesforce propose une suite complète de solutions pour la vente, le marketing, le service client, le commerce et l'analytique. Avec plus de 150 000 clients dans le monde, c'est le standard de l'industrie pour la gestion de la relation client en entreprise.
Fonctionnalités principales
- Sales Cloud : Gestion des leads, opportunités, comptes et contacts avec pipeline visuel
- Service Cloud : Support client omnicanal, knowledge base et gestion des cas
- Marketing Cloud : Email marketing, parcours client, segmentation et personnalisation
- Commerce Cloud : Plateforme e-commerce B2B et B2C
- Einstein AI : Scoring prédictif, recommandations et automatisation intelligente
- AppExchange : Marketplace de plus de 7 000 applications et intégrations
- Flow Builder : Automatisation visuelle des processus métier
- Lightning Platform : Développement d'applications personnalisées low-code
Pour qui ?
Salesforce s'adresse principalement aux PME en croissance et aux grandes entreprises qui ont besoin d'un CRM puissant et personnalisable. La complexité et le coût de la plateforme en font un investissement significatif qui nécessite souvent un consultant ou un administrateur certifié. Pour les petites équipes, HubSpot ou Pipedrive offrent un meilleur rapport simplicité/prix.
Tarifs
Salesforce Sales Cloud propose plusieurs plans :
- Starter : 25 €/utilisateur/mois — gestion de contacts, leads, opportunités
- Professional : 80 €/utilisateur/mois — pipeline complet, forecast, devis
- Enterprise : 165 €/utilisateur/mois — workflow automation, API, sandbox
- Unlimited : 330 €/utilisateur/mois — tout inclus, support premium, IA Einstein
- Free Suite (nouveau 2025) : gratuit pour les très petites équipes, fonctionnalités limitées
Attention aux coûts cachés : consulting pour la mise en place (souvent 10-50k €), apps payantes sur l'AppExchange, et formations certifiantes. Le TCO réel dépasse largement le prix affiché.
Ce que disent les utilisateurs
Sur Reddit (r/salesforce), le consensus est clair : Salesforce est le CRM le plus puissant, mais il est "vendu comme adapté aux petites entreprises alors qu'il ne l'est pas". Un utilisateur résume : "Pour 1-10 utilisateurs, il y a des CRM moins chers et plus simples à mettre en place."
Les points forts cités sont l'écosystème AppExchange (7 000+ apps), la personnalisation quasi illimitée via Flow Builder, et l'IA Einstein pour le scoring prédictif. Les critiques portent sur la courbe d'apprentissage abrupte, la nécessité d'un admin dédié, et les mises à jour trimestrielles qui cassent parfois les customisations.
