Présentation
Zoho CRM fait partie de la suite Zoho, un écosystème de plus de 50 applications professionnelles développées par Zoho Corporation, entreprise indienne fondée en 1996. Le CRM est utilisé par plus de 250 000 entreprises dans le monde et se positionne comme une alternative complète et abordable à Salesforce. Avec son IA intégrée Zia, ses automatisations puissantes et sa personnalisation avancée, Zoho CRM couvre l'ensemble du cycle de vente.
Fonctionnalités principales
- Pipeline de vente : Gestion des leads, contacts, comptes et opportunités avec pipeline visuel
- Automatisations : Workflows, blueprints et macros pour automatiser les processus de vente
- Zia AI : Prédiction des ventes, scoring des leads, analyse des sentiments et suggestions
- Canvas Builder : Personnalisation complète de l'interface sans code
- Omnicanal : Email, téléphone, chat live, réseaux sociaux et portail client
- Analytics : Tableaux de bord, rapports personnalisés et prévisions de vente
Pour qui ?
Zoho CRM convient à toutes les tailles d'entreprise, des freelances aux grandes entreprises. C'est un choix particulièrement pertinent pour les PME qui veulent un CRM complet sans le prix de Salesforce, et pour les entreprises déjà dans l'écosystème Zoho qui bénéficieront de l'intégration native avec les autres applications de la suite.
Tarifs
Zoho CRM propose un plan gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs, incluant les fonctionnalités CRM de base (leads, contacts, deals).
- Free : 0$/mois — 3 utilisateurs, gestion basique des leads et contacts
- Standard : 14$/utilisateur/mois — scoring des leads, workflows, tableaux de bord personnalisés
- Professional : 23$/utilisateur/mois — SalesSignals, Blueprint, gestion d'inventaire
- Enterprise : 40$/utilisateur/mois — Zia AI, Canvas Builder, portails multi-utilisateurs
- Ultimate : 52$/utilisateur/mois — Zia avancée, analytics Zoho, fonctionnalités BI
Tous les tarifs sont en facturation annuelle (20-30% de réduction vs mensuel). Pour une équipe de 5 utilisateurs, comptez environ 70$/mois sur le plan Standard.
Voir les tarifs détaillés sur zoho.com
Ce que disent les utilisateurs
Les utilisateurs plébiscitent le rapport qualité-prix de Zoho CRM — 72% des avis mentionnent positivement le prix par rapport aux fonctionnalités offertes. La personnalisation via Canvas Builder, les automatisations puissantes et l'intégration native avec les 50+ apps Zoho sont régulièrement citées comme des atouts majeurs. L'IA Zia pour le scoring des leads et les prédictions de vente est appréciée des équipes commerciales.
Les critiques récurrentes concernent la courbe d'apprentissage importante lors de la mise en place — l'interface est jugée chargée et parfois confuse pour les nouveaux utilisateurs. Le support client est un point noir : temps de réponse longs, qualité inconsistante et résolution parfois insatisfaisante. Des bugs et ralentissements sont régulièrement signalés (synchronisation, chargement lent). L'app mobile est fonctionnelle mais pourrait être plus intuitive.
Note moyenne : 4,0/5 (G2 : 4,1 — Capterra : 4,3)
