Communication &amp; Messagerie

Solution tout-en-un (chat, CRM, base de connaissances, campagnes) Made in France

Interface moderne et intuitive avec MagicBrowse pour visualiser l'écran du visiteur

Interface déroutante au départ : prise en main plus longue que prévu malgré le design soigné

Reporting et analytics limités sans tableaux de bord SLA ni analyse des temps de réponse

Discord

Gratuit et très complet : chat texte, vocal et vidéo avec écosystème de bots riche

Plateforme de communication par chat vocal, vidéo et texte, populaire pour les communautés et équipes.

communication · community · calling

Gratuit et très complet : chat texte, vocal et vidéo avec écosystème de bots riche

Chat vocal permanent basse latence, idéal comme bureau virtuel

Interface déroutante pour les débutants avec une image encore associée au gaming

Application gourmande en mémoire et ressources système

Drift

Chatbots IA avancés avec qualification automatique des leads et prise de rendez-vous intégrée

Plateforme de marketing conversationnel B2B avec chatbots IA, live chat et engagement commercial.

chat · chatbot · b2b

Web Mobile API

Chatbots IA avancés avec qualification automatique des leads et prise de rendez-vous intégrée

Routing intelligent vers les bons commerciaux avec intégrations CRM profondes

Configuration complexe des chatbots : longue et parfois déroutante sans accompagnement

Bugs et lenteurs signalés sur les apps web et mobile

Freshdesk

Interface intuitive avec prise en main rapide, même pour les non-techniciens

Solution de helpdesk intuitive par Freshworks pour le support client multicanal et le ticketing.

support-client · ticketing · helpdesk

Interface intuitive avec prise en main rapide, même pour les non-techniciens

Support multicanal complet : email, chat, téléphone et réseaux sociaux centralisés

Reporting et analytics peu personnalisables sur les plans de base

Ralentissements occasionnels de l'interface lors des pics d'activité

Google Meet

Gratuit et sans installation, fonctionne directement dans le navigateur

Service de visioconférence de Google, intégré à Google Workspace pour des réunions simples et sécurisées.

visio · meetings · google

Web Mobile

Gratuit et sans installation, fonctionne directement dans le navigateur

Intégration native parfaite avec Google Calendar et Gmail

Fonctionnalités limitées hors écosystème Google (pas de tableau blanc, breakout rooms basiques)

Chat en réunion basique, les messages ne persistent pas après la fin de l'appel

Help Scout

Interface épurée orientée email avec une expérience client naturelle et humaine

Plateforme de support client centrée sur l'email avec une boîte de réception partagée simple et humaine.

support-client · helpdesk · email

Interface épurée orientée email avec une expérience client naturelle et humaine

Widget Beacon intelligent combinant chat, self-service et base de connaissances

Fonctionnalités limitées au support email, peu adapté au multicanal complexe

Reporting peu approfondi avec des capacités d'analyse encore basiques

Intercom

Plateforme complète alliant support, marketing et engagement client multicanal

Plateforme de messagerie client tout-en-un pour le support, l'engagement et le marketing conversationnel.

support-client · chat · messaging

Plateforme complète alliant support, marketing et engagement client multicanal

Agent IA Fin capable de résoudre automatiquement jusqu'à 50% des requêtes

Interface complexe avec une courbe d'apprentissage importante pour les nouveaux utilisateurs

Agent IA Fin parfois imprécis, donnant des réponses hors-sujet ou incomplètes

LiveChat

Interface agent très intuitive avec onboarding simple et performances fiables

Plateforme de chat en direct pour le support client avec chatbots, ticketing et analytics.

chat · support-client · chatbot

Interface agent très intuitive avec onboarding simple et performances fiables

Widget de chat hautement personnalisable avec 200+ intégrations (Shopify, WordPress, Salesforce)

Des bugs et lags occasionnels dans la réception des messages perturbent le flux de travail

Certaines options avancées sont difficiles à trouver dans l'interface, surtout au début

Loom

Enregistrement et partage en un clic avec lien généré instantanément

Outil d'enregistrement vidéo asynchrone pour partager des messages, tutos et présentations rapidement.

video · async · screencast

Enregistrement et partage en un clic avec lien généré instantanément

Transcription automatique, sous-titres et résumé IA pour chaque vidéo

Les outils d'édition restent très basiques, insuffisants pour un montage approfondi

Des bugs occasionnels avec l'audio ou la webcam perturbent l'enregistrement

Microsoft Teams

Intégration native avec Microsoft 365 (Word, Excel, SharePoint, Outlook) comme hub central

Plateforme de communication et collaboration d'entreprise intégrée à l'écosystème Microsoft 365.

communication · visio · chat

Intégration native avec Microsoft 365 (Word, Excel, SharePoint, Outlook) comme hub central

Visioconférence avancée avec sous-titres en direct, résumé IA et jusqu'à 10 000 participants

Interface lourde et confuse avec une courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées

Performances lentes et bugs fréquents, surtout sur mobile et en version web

Slack

Interface intuitive avec canaux organisés par projet et recherche puissante

Plateforme de messagerie d'équipe avec canaux, appels et intégrations.

messaging · chat · collaboration

Interface intuitive avec canaux organisés par projet et recherche puissante

Écosystème d'intégrations massif (+2 000 apps) et automatisations sans code

Consommation mémoire élevée de l'application desktop

Notifications constantes pouvant nuire à la concentration et au travail profond

Tidio

Installation ultra-simple en un clic sur Shopify, WordPress et Wix

Solution de live chat et chatbot IA accessible pour les e-commerces et petites entreprises.

chat · chatbot · support-client

Installation ultra-simple en un clic sur Shopify, WordPress et Wix

Chatbot Lyro IA capable de répondre automatiquement aux clients 24h/24

Application mobile parfois instable avec des retards de livraison des messages

Pas d'analytics de flux pour optimiser les parcours chatbot

Whereby

Aucune installation ni compte requis pour les invités, tout fonctionne dans le navigateur

Outil de visioconférence simple et sans installation, avec des salles de réunion permanentes.

visio · meetings · collaboration

Web Mobile API

Aucune installation ni compte requis pour les invités, tout fonctionne dans le navigateur

URL de salle de réunion permanente et personnalisable pour un accès instantané

Qualité vidéo et audio instable lors des connexions faibles, plus de coupures que Zoom

Limité à 50 participants avec partage d'écran restreint à l'administrateur de la salle

Zendesk

Support omnicanal complet : email, chat, téléphone, réseaux sociaux et messaging unifié

Plateforme de support client omnicanale leader pour gérer les tickets, le chat et le self-service.

support-client · ticketing · helpdesk

Support omnicanal complet : email, chat, téléphone, réseaux sociaux et messaging unifié

Marketplace de plus de 1 500 extensions pour personnaliser et étendre la plateforme

Interface parfois lente avec des bugs et ralentissements qui impactent la productivité

Configuration initiale complexe et longue nécessitant un investissement important en temps

Zoom

Qualité vidéo et audio excellente et fiable, même avec une connexion instable

Plateforme de visioconférence leader pour réunions, webinaires et événements virtuels.

visio · meetings · webinars