Présentation
Crisp est une plateforme de messagerie client tout-en-un fondée en 2015 à Nantes, en France, par Baptiste Jamin et Valerian Saliou. Positionnée comme une alternative européenne moderne à Intercom, Crisp se distingue par son approche tout-en-un qui réunit chat en direct, chatbot, CRM, base de connaissances et campagnes marketing dans une interface élégante et intuitive. La plateforme séduit particulièrement les startups et PME européennes grâce à sa conformité RGPD native, ses serveurs hébergés en Europe et une tarification simple sans surcoût par agent. Plus de 500 000 entreprises utilisent Crisp dans le monde.
Fonctionnalités principales
- Live Chat : Widget de chat personnalisable avec support de fichiers, GIFs et vidéo
- Chatbot : Constructeur de chatbot visuel sans code avec scénarios automatisés
- Boîte de réception partagée : Centralisation de tous les canaux (chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp)
- CRM intégré : Profils contacts enrichis, historique des interactions et segmentation
- Base de connaissances : Helpdesk self-service multilingue personnalisable
- Campagnes : Messages ciblés par email et in-app basés sur le comportement
- Co-browsing : Navigation assistée en temps réel sur le site du visiteur
- Status Page : Page de statut pour communiquer sur les incidents
- MagicBrowse : Visualisation en temps réel de l'écran du visiteur
Cas d'utilisation
Les startups SaaS utilisent Crisp comme solution tout-en-un pour gérer leur support client dès le lancement grâce au plan gratuit généreux. Les PME européennes l'adoptent pour sa conformité RGPD et son hébergement en Europe. Les équipes marketing exploitent les campagnes ciblées pour l'onboarding et la rétention. Les équipes de support apprécient la boîte de réception unifiée qui centralise chat, email et réseaux sociaux sans jongler entre plusieurs outils.
Verdict
Crisp est une pépite française qui offre un rapport fonctionnalités/prix remarquable dans le paysage du support client. L'approche tout-en-un évite de multiplier les outils, et la tarification par espace de travail plutôt que par agent est un vrai avantage économique. Si l'écosystème d'intégrations est moins fourni que celui d'Intercom, les fonctionnalités natives couvrent les besoins de la majorité des startups et PME.
Tarifs
Crisp propose quatre plans tarifés par espace de travail (et non par agent, ce qui est un avantage économique notable). Le plan gratuit inclut un widget de chat basique, une boîte de réception partagée pour 2 agents et les applications mobiles. Le plan Mini (45 EUR/mois) ajoute 4 sièges, une boîte email partagée et des déclencheurs de chat basiques. Le plan Essentials (95 EUR/mois) est le premier à inclure la boîte de réception omnicanale (WhatsApp, Instagram, etc.), la base de connaissances et le chatbot IA. Le plan Plus (295 EUR/mois) débloque toutes les fonctionnalités : résolutions IA illimitées, système de tickets, analytics avancés, suppression du branding Crisp et 20+ sièges. Tous les plans payants incluent un essai gratuit de 14 jours. Crisp offre aussi une réduction de 50 % pour les associations et étudiants.
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Ce que disent les utilisateurs
Crisp recueille des avis très positifs sur les plateformes d'évaluation : 4.5/5 sur G2 (179 avis) et 4.6/5 sur Capterra (143 avis). Les utilisateurs saluent unanimement le rapport qualité-prix exceptionnel comparé à Intercom et Zendesk, la boîte de réception unifiée qui centralise tous les canaux de communication, et la facilité de configuration du widget et des chatbots. La tarification par espace de travail plutôt que par agent est régulièrement citée comme un avantage décisif pour les équipes en croissance. Le support client de Crisp est également salué pour sa réactivité.
Les critiques portent sur l'interface déroutante au départ malgré un design soigné, le reporting et les analytics limités (pas de tableaux de bord SLA ni d'analyse fine des temps de réponse), et l'impossibilité de marquer des conversations comme non lues. Sur Reddit et Capterra, certains utilisateurs signalent des notifications push instables et une complexité inattendue dans la configuration des automatisations avancées. L'écosystème d'intégrations est jugé moins fourni que celui d'Intercom.
Pour les startups et PME européennes, le consensus est clair : Crisp est un excellent choix qui couvre 80 % des besoins en support client à une fraction du prix de la concurrence, avec l'avantage supplémentaire de la conformité RGPD et de l'hébergement en Europe.
