Présentation
LiveChat est une plateforme de communication client fondée en 2002 à Wroclaw, en Pologne. Cotée en bourse depuis 2014, l'entreprise sert plus de 36 000 entreprises dans 150 pays. LiveChat se concentre sur ce qu'il fait de mieux : le chat en direct entre les entreprises et leurs clients. Son widget s'intègre sur n'importe quel site web et permet aux équipes support et commerciales de répondre aux visiteurs en temps réel.
Fonctionnalités principales
- Chat en direct : Widget personnalisable avec prévisualisation de la saisie
- Ticketing : Système de tickets pour les demandes hors heures d'ouverture
- Chatbots : Automatisation des conversations fréquentes
- Messages proactifs : Déclenchement automatique de messages selon le comportement
- File sharing : Partage de fichiers, captures d'écran et rich messages
- Analytics : Temps de réponse, satisfaction client, performance des agents
- Intégrations : 200+ apps (Shopify, WordPress, HubSpot, Salesforce, Slack)
Pour qui ?
LiveChat convient aux sites e-commerce, SaaS et entreprises de services qui veulent offrir un support client réactif. Les PME l'utilisent pour convertir les visiteurs du site en clients grâce au chat proactif. Les équipes support apprécient l'interface agent rapide et les automatisations. C'est un outil mature et fiable, particulièrement adapté aux entreprises qui gèrent un volume modéré à élevé de conversations.
Tarifs
LiveChat propose quatre plans tarifaires (facturation annuelle) :
- Starter : 20$/agent/mois — historique de chat 60 jours, personnalisation basique du widget, ticketing
- Team : 41$/agent/mois — historique illimite, personnalisation complete, rapports d'equipe, groupes d'agents
- Business : 59$/agent/mois — prevision de personnel, planificateur de travail, analytics avances
- Enterprise : tarification sur devis — SLA dedie, formation produit, ingenieur de compte, conformite securite
Tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Le plan Starter suffit pour les petites equipes, mais le plan Team est recommande pour un usage serieux.
Voir les tarifs detailles sur livechat.com
Ce que disent les utilisateurs
LiveChat obtient une note moyenne de 4.5/5 sur G2 (750+ avis) et 4.6/5 sur Capterra (1 700+ avis), confirmant sa position de reference dans le chat en direct.
Points positifs recurrents :
- L'interface agent est jugee tres intuitive avec un onboarding simple et des performances fiables
- Le widget de chat est hautement personnalisable et s'integre facilement sur tous types de sites
- Les 200+ integrations (Shopify, WordPress, HubSpot, Salesforce) couvrent la majorite des besoins
Points negatifs recurrents :
- Des bugs et lags occasionnels dans la reception des messages sont signales par plusieurs utilisateurs
- Le tarif par agent devient couteux quand l'equipe support grandit
- Certaines options avancees sont difficiles a trouver dans l'interface, surtout au debut
