Quels sont les meilleurs outils chat ?

Les outils chat les plus populaires incluent Crisp, Drift, Freshdesk.

Combien d'outils chat référencez-vous ?

Nous référençons actuellement 9 outils avec le tag « chat ».

Outils chat

9 outils avec le tag « chat »

Crisp

Communication & Messagerie

Plateforme de messaging client tout-en-un avec chat, chatbot, CRM et base de connaissances intégrés.

Solution tout-en-un (chat, CRM, base de connaissances, campagnes) Made in France

support-client · chat · chatbot

Web Desktop Mobile API

Solution tout-en-un (chat, CRM, base de connaissances, campagnes) Made in France

Interface moderne et intuitive avec MagicBrowse pour visualiser l'écran du visiteur

Interface déroutante au départ : prise en main plus longue que prévu malgré le design soigné

Reporting et analytics limités sans tableaux de bord SLA ni analyse des temps de réponse

Drift

Communication & Messagerie

Plateforme de marketing conversationnel B2B avec chatbots IA, live chat et engagement commercial.

Chatbots IA avancés avec qualification automatique des leads et prise de rendez-vous intégrée

chat · chatbot · b2b

Web Mobile API

Chatbots IA avancés avec qualification automatique des leads et prise de rendez-vous intégrée

Routing intelligent vers les bons commerciaux avec intégrations CRM profondes

Configuration complexe des chatbots : longue et parfois déroutante sans accompagnement

Bugs et lenteurs signalés sur les apps web et mobile

Freshdesk

Communication & Messagerie

Solution de helpdesk intuitive par Freshworks pour le support client multicanal et le ticketing.

Interface intuitive avec prise en main rapide, même pour les non-techniciens

support-client · ticketing · helpdesk

Web Desktop Mobile API

Interface intuitive avec prise en main rapide, même pour les non-techniciens

Support multicanal complet : email, chat, téléphone et réseaux sociaux centralisés

Reporting et analytics peu personnalisables sur les plans de base

Ralentissements occasionnels de l'interface lors des pics d'activité

Intercom

Communication & Messagerie

Plateforme de messagerie client tout-en-un pour le support, l'engagement et le marketing conversationnel.

Plateforme complète alliant support, marketing et engagement client multicanal

support-client · chat · messaging

Web Desktop Mobile API

Plateforme complète alliant support, marketing et engagement client multicanal

Agent IA Fin capable de résoudre automatiquement jusqu'à 50% des requêtes

Interface complexe avec une courbe d'apprentissage importante pour les nouveaux utilisateurs

Agent IA Fin parfois imprécis, donnant des réponses hors-sujet ou incomplètes

LiveChat

Communication & Messagerie

Plateforme de chat en direct pour le support client avec chatbots, ticketing et analytics.

Interface agent très intuitive avec onboarding simple et performances fiables

chat · support-client · chatbot

Web Desktop Mobile API

Interface agent très intuitive avec onboarding simple et performances fiables

Widget de chat hautement personnalisable avec 200+ intégrations (Shopify, WordPress, Salesforce)

Des bugs et lags occasionnels dans la réception des messages perturbent le flux de travail

Certaines options avancées sont difficiles à trouver dans l'interface, surtout au début

Microsoft Teams

Communication & Messagerie

Plateforme de communication et collaboration d'entreprise intégrée à l'écosystème Microsoft 365.

Intégration native avec Microsoft 365 (Word, Excel, SharePoint, Outlook) comme hub central

communication · visio · chat

Web Desktop Mobile

Intégration native avec Microsoft 365 (Word, Excel, SharePoint, Outlook) comme hub central

Visioconférence avancée avec sous-titres en direct, résumé IA et jusqu'à 10 000 participants

Interface lourde et confuse avec une courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées

Performances lentes et bugs fréquents, surtout sur mobile et en version web

Slack

Communication & Messagerie

Plateforme de messagerie d'équipe avec canaux, appels et intégrations.

Interface intuitive avec canaux organisés par projet et recherche puissante

messaging · chat · collaboration

Web Desktop Mobile API

Interface intuitive avec canaux organisés par projet et recherche puissante

Écosystème d'intégrations massif (+2 000 apps) et automatisations sans code

Consommation mémoire élevée de l'application desktop

Notifications constantes pouvant nuire à la concentration et au travail profond

Tidio

Communication & Messagerie

Solution de live chat et chatbot IA accessible pour les e-commerces et petites entreprises.

Installation ultra-simple en un clic sur Shopify, WordPress et Wix

chat · chatbot · support-client

Web Desktop Mobile API

Installation ultra-simple en un clic sur Shopify, WordPress et Wix

Chatbot Lyro IA capable de répondre automatiquement aux clients 24h/24

Application mobile parfois instable avec des retards de livraison des messages

Pas d'analytics de flux pour optimiser les parcours chatbot

Zendesk

Communication & Messagerie

Plateforme de support client omnicanale leader pour gérer les tickets, le chat et le self-service.

Support omnicanal complet : email, chat, téléphone, réseaux sociaux et messaging unifié

support-client · ticketing · helpdesk

Web Desktop Mobile API

Support omnicanal complet : email, chat, téléphone, réseaux sociaux et messaging unifié

Marketplace de plus de 1 500 extensions pour personnaliser et étendre la plateforme

Interface parfois lente avec des bugs et ralentissements qui impactent la productivité

Configuration initiale complexe et longue nécessitant un investissement important en temps

Tags associés

Découvrez d'autres sélections d'outils similaires.

support-client chatbot crm messaging ticketing helpdesk automatisation e-commerce

Explorer par catégorie

Trouvez des outils par type de besoin.

Gestion de projet Prise de notes & Knowledge Communication & Messagerie CRM & Vente Email Marketing Design & Création Stockage cloud Comptabilité & Facturation Automatisation & Workflows Planification & Temps Outils IA Open-Source