Présentation
Tidio est une plateforme de communication client fondée en 2013 à Szczecin, en Pologne, qui combine live chat, chatbots et IA pour aider les petites et moyennes entreprises à automatiser leur support client. Particulièrement populaire dans le monde de l'e-commerce, Tidio se distingue par sa facilité d'installation (un simple plugin sur Shopify, WordPress ou Wix) et ses templates de chatbots prêts à l'emploi qui permettent d'automatiser les réponses aux questions fréquentes sans aucune compétence technique. Avec plus de 300 000 sites web l'utilisant, Tidio s'est taillé une place de choix auprès des TPE et PME.
Fonctionnalités principales
- Live Chat : Widget de chat personnalisable avec prévisualisation de la saisie en temps réel
- Lyro AI : Chatbot IA conversationnel qui apprend de votre base de connaissances et FAQ
- Chatbot Builder : Constructeur visuel drag-and-drop pour créer des scénarios automatisés
- Templates e-commerce : Chatbots prêts à l'emploi pour la récupération de paniers abandonnés, les recommandations produits, etc.
- Boîte de réception unifiée : Centralisation de chat, email, Messenger et Instagram
- Visitor tracking : Suivi en temps réel des visiteurs sur le site avec données de navigation
- Intégrations e-commerce : Plugins natifs Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, BigCommerce
- Réponses automatiques : Réponses prédéfinies et suggestions IA pour les agents
Cas d'utilisation
Les boutiques e-commerce utilisent Tidio pour répondre instantanément aux questions sur les produits, la livraison et les retours, même en dehors des heures d'ouverture grâce aux chatbots. Les entrepreneurs individuels automatisent leur support client pour se concentrer sur leur activité principale. Les petites équipes marketing exploitent les chatbots de vente pour qualifier les prospects et recommander des produits. Les sites WordPress et Shopify l'adoptent pour sa simplicité d'installation et de configuration.
Verdict
Tidio est le compagnon idéal des petits e-commerces et des entrepreneurs qui veulent offrir un support client réactif sans se ruiner ni perdre du temps en configuration. La combinaison live chat + chatbots visuels + Lyro IA permet d'automatiser une bonne partie du support dès le premier jour. Pour les équipes plus importantes ou les besoins enterprise, il faudra se tourner vers des solutions comme Intercom ou Zendesk.
Tarifs
Tidio propose plusieurs plans tarifaires :
- Free : Gratuit — jusqu'à 10 opérateurs, widget de chat basique
- Starter : 29 $/mois — fonctionnalités avancées de chat et personnalisation
- Growth : 59 à 349 $/mois — selon le volume de conversations, analytics et automations
- Plus : 749 $/mois — fonctionnalités enterprise, volumes élevés
- Premium : A partir de 2 999 $/mois — support dédié et SLA enterprise
Attention : Lyro AI (39 $/mois) et Flows (29 $/mois) sont facturés séparément, ce qui peut doubler le coût total. Le pricing est basé sur les conversations facturables, pas sur les sièges. Voir les détails sur tidio.com/pricing.
Ce que disent les utilisateurs
G2 : 4,6/5 (600+ avis) | Capterra : 4,7/5 (470+ avis)
Les utilisateurs louent unanimement la facilité d'installation et la rapidité de mise en place, surtout sur Shopify et WordPress. Le chatbot Lyro IA est apprécié pour sa capacité à gérer les questions récurrentes sans intervention humaine. L'interface visuelle de création de chatbots est jugée accessible même pour les non-techniciens.
Les critiques portent principalement sur la profondeur limitée des chatbots pour les scénarios complexes et le reporting jugé insuffisant. Plusieurs utilisateurs signalent que les fonctionnalités avancées sont verrouillées derrière les plans supérieurs, ce qui peut frustrer les petites équipes. L'application mobile est parfois signalée comme instable avec des retards de notifications.
